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01服务身份

服务品牌与运营方为 NexaHop，品牌主站为 https://nexahop.com。NexaHop 提供全球网络连接、分级订阅、节点管理、使用文档和账户支持。

当前官方联系以书面渠道为准。我们不会通过私聊索取密码、邮箱验证码、2FA 验证码、钱包私钥或助记词。

02账户与技术支持

已注册用户请优先从账户中心提交工单。工单能够安全关联账户、套餐、订单和处理记录，适合登录、订阅、节点、客户端与使用问题。

03付款与退款

付款未到账、重复付款、金额异常或退款申请，请提交工单并附 NexaHop 订单号、时间、渠道和已遮盖敏感信息的付款凭证。具体资格与时限以《退款政策》为准。

04隐私与数据请求

访问、更正、删除、导出或限制个人信息处理的请求，可通过工单或 email@nexahop.com 提交。我们可能先核验账户所有权，并说明不能立即删除的法定或安全记录。

05安全与滥用报告

发现账户被盗、订阅泄露、漏洞、攻击或其他滥用，请立即重置可用凭据并联系 email@nexahop.com。报告中请提供必要时间、影响和复现信息，避免附带真实凭据或其他用户数据。

06回复与正式通知

一般问题会按队列和影响程度处理，复杂付款、安全或第三方核验可能需要更长时间。请保留同一工单持续沟通，避免重复提交。

正式服务邮箱为 email@nexahop.com。我们可能通过注册邮箱、账户公告或官网政策页面发送服务与条款通知。