退款政策

01适用原则

NexaHop 提供付款后即时或短时间内开通的数字服务。我们会核查实际开通时间、流量使用、订单状态、服务故障和付款渠道记录，逐单判断。

本政策不减少适用法律赋予您的强制性消费者权利。

02可申请退款的情形

• 同一订单被重复扣款、扣款金额与确认页不一致，且在发现后 7 个自然日内提交。
• 付款成功超过 24 小时仍未开通，问题由 NexaHop 系统造成且支持团队无法恢复。
• 误购或选错套餐：付款后 24 小时内提交，且该订单累计使用流量低于 1 GB。
• 适用法律规定必须退款的其他情形。

03通常不予退款的情形

• 已超过付款后 24 小时，或订单累计使用流量达到 1 GB 及以上的误购、改变主意或闲置。
• 因用户设备、当地运营商、第三方客户端、错误配置或所在地限制导致的使用问题。
• 免费体验、赠品、优惠券、邀请奖励、礼品卡中未实际支付的部分。
• 因违反服务条款或合规使用政策而被限制、暂停或终止。
• 用户未在合理时间内配合故障排查，或在问题可修复时拒绝可行解决方案。

04付款渠道与数字资产

获批退款原则上退回原付款渠道。付款渠道、区块链网络或兑换服务已经收取且无法追回的手续费，可能从退款金额中扣除。汇率变化、链上矿工费和第三方到账时间不由 NexaHop 控制。

数字资产转账具有不可逆性。请在付款前核对网络、币种、金额和地址；转错网络、币种或地址通常无法追回。

05如何申请

• 登录账户中心提交工单，选择付款或退款问题。
• 提供 NexaHop 订单号、付款时间、付款渠道、申请原因和必要的付款凭证。
• 请遮盖无关的个人信息；不要提供密码、短信或 2FA 验证码、私钥、助记词或完整银行卡信息。

06审核与到账时间

我们通常在材料齐全后 3 个工作日内完成初步审核。获批后通常在 5 至 10 个工作日内发起退款；实际到账时间由银行、付款平台或区块链处理情况决定。

如订单涉及异常回调、重复上账、欺诈风险或争议，我们可以要求补充材料并延长核验时间。

07部分退款与账户权益

在适用法律允许且双方同意时，我们可以按未使用期限、实际使用量、优惠分摊和不可退手续费计算部分退款。退款完成后，对应套餐、流量、节点权限、余额或奖励将被撤销。

08拒付与重复赔付

在平台退款申请处理中，请勿同时向付款渠道发起拒付或争议。若已发生拒付，请在工单中说明。任何订单不会通过平台退款和外部拒付获得重复赔付。

09联系

退款申请请优先使用账户工单，以便安全关联订单状态。无法登录时可通过 email@nexahop.com 联系，并提供订单号和注册邮箱。